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城东公交枢纽站站务班争创“青年文明号”工作总结
日期:2019-12-07 浏览次数:次 字号:[ ]
    我公司城东公交枢纽站站务班在系统团委和公司党支部领导的关心、支持和帮助下,紧紧围绕公司的中心工作,坚持以人为本,严格按照“青年文明号”标准要求自己,以优良的职业道德,优质的服务理念,赢得了广大乘客的信任,积极稳妥地推进了站务班“青年文明号”的各项工作更加深入地向前发展。现将有关工作情况做如下总结:
    一、强化组织领导,完善制度建设
    “青年文明号”是以青年为主体,在管理和服务中创建的体现高度职业文明、创造一流工作成绩的青年集体、青年岗位和青年工程。是凝聚年轻力量,带领和培养青年人成长和进步的平台。为此,城东公交枢纽站站务班一直坚持“爱岗敬业、严谨求实、便民利民、方便乘客”的服务宗旨,把“青年文明号”的主要工作跟公司团支部中心工作紧密结合起来,通过加强领导机构、岗位竞赛和学习培训等途径,加强了“青年文明号”组织建设工作,主要体现在以下三方面。
    一是成立领导小组,明确职责分工,认真细致地把各项措施落实到位。成立以周洁同志为组长,白爱兵、张振同志为副组长的领导小组,具体负责创建各项日常工作的落实。领导小组经常召开碰头会,专门研究解决创建工作中遇到的热点难点问题,安排部署创建工作,创建工作形成了领导重视、协调配合、人员支持的良好局面。
    二是开展岗位竞赛。加强对青年岗位能手的培养,鼓励团员青年,发现典型、树立典型。每年元月份积极参加公司组织的“安全文明与春运同行”竞赛活动,对活动中涌现出来的年度和春运先进个人、安全和文明服务标兵等同志,让全班组成员学习他们的先进事迹和工作做法,通过充分发挥榜样示范作用,引导该班组成员爱岗敬业、立足本职工作,高标准、严要求,不断提高自身的业务水平。
    三是加强学习和培训。组织该班组成员认真学习十八届三中、四中全会精神,先进人物事迹等内容,积极参加公司举办的安全、服务、职业健康、积极分子等各类培训班,鼓励和引导青年积极围绕本公司的主要任务来加强学习与实践,并加强青年之间的交流与互帮互助。结合公司实际,以敬业、优质、奉献作为思想教育主要内容,通过动员大会和创建活动小组会,宣传活动的目的、意义,活动的内容和要求,提高他们对创建活动的思想认识,激发对创建“青年文明号”活动的热情。  
    二、落实有效措施,提升服务水平
城东公交枢纽站站务班是一个朝气蓬勃、团结向上的优秀集体,主要承担着城东枢纽站公交车运行时间的调控、危险品的查堵、维持站台秩序及处理运行中的各种矛盾和问题等重要职能。它是整个城东公交的社会窗口,并集中代表着市公交公司的社会形象。因此,自市级“青年文明号”创建成功以来,我们更加严格要求该班组全体成员坚定工作信念,以岗位职责为标准,高标准,严要求,努力做好本职工作。以优质的服务,良好的形象服务于乘客,展现枢纽站新风貌。
    今年以来,该班组认真践行“以人为本,乘客至上,服务第一”的服务宗旨和理念,做到统一服务形象,严格服务标准,规范服务行为;大力提倡人心化、个性化特色服务;积极抓好站容站貌和车容车貌管理,努力营造整洁、亮丽的站容、车容环境,令旅客深深感受宾至如归的温馨。平时,他们在公交站台、公交车上,宣传文明城市创建知识,推崇文明礼仪;维护城市交通设施建设,为乘客提供优质出行环境;枢纽站进出站的乘客大都携带着大量行李、人来人往,面对客流高峰,站务员克服离家远、天气寒冷等多种困难,放弃假日休息,加班加点,坚守站台,认真查堵危险品上车,指挥车辆,组织乘客排队、照顾老幼病残孕上车,耐心解答乘客的询问,对乘客提出的问题:如车辆的发班时间、停靠站点、运行时间、途中如何转乘等疑问时,都耐心地给予解答。今年春运、“五一”、“十一”小长假期间,站务班全体员工冒严寒、战酷暑,加班加点,及时掌握车辆运行情况,在客流高峰期做到合理调配运行车次,提高班次的正班准点率,组织客源防止乘客滞留,圆满完成了今年“春运”、“五一”、“十一”期间的生产任务,多次得到了乘客们的称赞。
    三、开展各类活动,丰富文化生活
    1、积极参加主题教育活动。形式多样的主题活动是创建“青年文明号”的重要载体。今年以来,该班组一直把青年文明号与团支部的各项活动紧密结合,围绕“清明祭扫”、“安全生产培训”等活动,开展了一系列主题教育活动,发挥创建工作在青年中的教育作用。
    今年4月3日参加团支部组织开展的“我为烈士扫扫墓,爱国主义精神世代传”主题教育活动,组织全体团员青年到革命教育基地——泰兴市革命烈士纪念馆,祭扫革命烈士,学习先烈精神,重温入党誓词,以此激发了青年的爱国热情。
    6月16日参加团支部组织开展的“安全生产,青年争先”主题教育活动。公司通过播放安全教育视频、案例分析以及应急处置培训等方式,使该班组全体成员对“安全无小事”有了更加深刻的认识,进一步增强了青年员工对安全事故的防范意识,有力地促进了安全生产工作。另外,积极参加车队组织消防知识、夏季汛期安全知识的培训,深入学习习近平总书记关于安全生产的重要论述,观看《生命不能重来》、《隐患直击》等警示教育片,强化红线意识,树立底线思维。
    2、热心公益事业,积极参加“青年志愿者”活动。在搞好本职工作的同时,站务人员非常热心社会公益活动,积极参加系统团委和公司组织的各项青年志愿者活动。
    ⑴今年为响应系统团委和妇委会的号召,3月5日在公司团支部举行的“践行雷锋精神、倡导低碳出行”活动中,站务员积极参与,通过集体骑自行车,宣传绿色出行,鼓励广大市民选择公共交通出行,减少对私家车的使用和依赖;在市区鼓楼广场,现场发放公交线路图和老年人乘车注意事项300多份,采取调查问卷的方式广泛征求市民对公交的意见和建议;在新客站和城东枢纽站站台,该公司组织青年志愿者,在高峰时间段维持行车秩序,引导乘客自觉排队,清理站台零星垃圾,为乘客指路答疑,帮助乘客接拿行李;在襟江南校、泰师附小和大庆路小学学生放学高峰时段,他们放弃自己的休息时间,赶赴现场,维持正常的上下车秩序,受到广大学生和家长的一致好评。
    ⑵5月27日,泰兴公交IC卡发行宣传活动在城区鼓楼广场举行。站务员积极响应,在活动现场,向前来咨询的市民发放了《城市公交IC卡使用手册》,并对《公交IC卡发行和使用须知》中的重点内容进行介绍。同时,对公交IC卡中老年卡、学生卡、爱心卡、团体卡、普通卡等类型进行了详细介绍。针对市民提出的如何办理、何时办理等问题,将正式办理的时间和流程一一向市民乘客宣传,并提醒市民乘客及时更换公交IC卡,享受方便快捷乘车。
    ⑶为积极响应上级团委关于义务献血的号召,8月10日,公司团支部组织了数名青年团员、青年志愿者,积极参加义务献血活动。共有10人参加了献血,献血总量达3000毫升以上。活动中,志愿者们很好地发扬了救死扶伤的人道主义精神和关爱生命的高尚情怀,参加此次献血活动的同志纷纷表示,无偿献血是一件非常有意义的事情,是每个公民应尽的责任和义务,能用自己的血液帮助到急需用血的人也是一种幸福。 
    ⑷为宣传“优选公交、绿色出行”理念,传递文明正能量,今年9月16日至22日“公交出行宣传周”活动期间,公司团支部组织团员青年们积极参加了此次活动。9月18日上午,在泰兴市城东公交枢纽站,站务班全体成员分布在各站台,向候车的乘客发放了线路图、优选公交倡议书、老年人乘车事项等资料,有的在为乘客提供换乘和咨询服务,有的在引导和组织乘客排队上车,维护乘车秩序,还不时提醒乘客注意乘车安全。遇有行李较多的乘客,站务员们手推爱心车,帮助乘客接拿并送到农交线汽车上。9月22日,在泰兴鼓楼广场,公司现场还提供了公交免费乘车证的办证服务,并邀请前来咨询的市民填写调查问卷,充分征求市民对公共交通的意见建议。 站务员向过往的行人、车辆发放宣传材料,倡议有车市民放下爱车,选乘公共交通出行。这次活动使“优选公交”理念深入人心,为公交出行宣传周活动的深入开展打下了坚实的基础。
    ⑸为积极响应市团委开展的“志愿温暖人心,服务与你同行”为主题的志愿者服务活动。12月4日下午2:00公司站务班志愿者在系统团委组织带领下,慰问了特殊教育学校的学生,参与学生们的互动节目,现场发放了慰问品。并勉励他们积极面对生活,保持乐观向上的心态。
    四、提升工作能力,创新工作方法
    工作中,站务班全体成员不断摸索和学习,提升自己的服务水平,独创“五勤”、“五心”工作法,即眼勤、耳勤、嘴勤、脚勤、手勤,耐心、诚心、细心、热心、虚心,倡导“三吃”精神,即“吃苦、吃亏、吃气”,提升了服务质量,打造了服务新品牌。
创建“青年文明号”充分调动了公司站务班团员青年的工作积极性,促进了站务班工作水平的整体提升。但我们也清醒地看到自己的许多不足之处与其他先进单位还有差距,还有很多先进理念、优秀经验要学习。我们将以创建省级“青年文明号”为目标,不断增强我们的政治使命感和责任感,不断提高我们为人民服务的意识和水平,为我市公交事业的发展做出应有的贡献。
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